この前、電話対応の仕事をしてみて思ったことなんだけど、(現在はしてない)
今になって、冷静に振り返ってみると、色々と気づきがあるのでツラツラと……
電話応対＝問題解決の仕事ととらえてOKなんだけど、
その速さや正確さなども評価されるのは当然のことで、
だけど、
そうじゃないんだよ。
そんなことよりも
それをはるかに上回るものは
声の魅力
なんだな
と今さらながら思うのです。
どんなに相手がヒートアップしていても
なぜか、大人しくなってしまう、
この人の声を聞いたら
気持ちが収まったて経験、
自分もあります。
声が魅力的なら相手は黙る
問題はそっちのけ
実はどうでもよくなる。
問題はひとりでに解決。
声は大事。
聞いてるだけでイラってくる電話応対ない？？
私の声は、
後者かも？？？？
声質は変わらないので、
せめていい声出すよう
心がけたいわ。
どんな言葉を使うかも大事だけど、
言葉は誤魔化せる。
でも、声は誤魔化せないんだぜぇ
